#RESTEZCHEZVOUS

Questions les plus fréquentes relatives aux commandes

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Questions les plus fréquentes relatives aux commandes

  • Est-ce que je peux toujours commander en ligne ?

Oui, notre boutique en ligne est ouverte. Nous offrons actuellement la livraison. Nos transporteurs continuent de vous livrer.

  • Vos boutiques sont-elles actuellement ouvertes ?

Non, tous nos points de vente physiques en France sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Nous vous informerons dès leur réouverture. Toutefois, notre boutique en ligne est ouverte. Profitez des frais de livraison offerts.

  • J’ai commandé et j’attends ma livraison. Que va-t-il se passer ?

Votre sécurité et celle de nos équipes reste note priorité. Vos commandes seront donc préparées dans le respect le plus strict des mesures sanitaires. Les livraisons sont toujours assurées par nos transporteurs.

  •  ¿Cuál es el plazo de tramitación de mi pedido?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 48h ouvrées. Toute commande passée sur le site un jour ouvré avant 14h sera traitée le jour même. Toute commande passée sur le site un week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant. Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

  • J’ai un avoir en boutique qui expire pendant la période de confinement. Que puis-je faire ?

Vous pouvez échanger votre avoir en boutique pour une carte cadeau valable sur le site. Pour cela, prenez contact avec notre service client : service-client@letanneuretcie.com

  • Je souhaite retourner mon colis. Quel est le délai ?

Pas d’inquiétude, nos délais de retour sont désormais prolongés à 45 jours après la réception de votre commande.

  • Puis-je effectuer une E-réservation sur le site ?

Malgré la fermeture de nos points de vente, la E-réservation est actuellement disponible dans une sélection de boutiques.

  • Votre service client est-il toujours ouvert ?

Oui, notre service client est toujours à votre écoute par mail à l'adresse service-client@letanneuretcie.com ou sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.