Livraisons & retours

ARTÍCULO 1 • ENVÍO

Quels sont les pays éligibles à la livraison ? 

Voici la liste des pays où nous livrons actuellement :

• Europe : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine, Vatican,
• Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Ouganda, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe,
• Amérique du Nord : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Canada, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, États-Unis d'Amérique, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Îles Caïmans, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, République dominicaine, Saint-Barthélemy, Sainte-Lucie, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Martin (partie française), Saint-Vincent-et-les Grenadines, Salvador, Trinité et Tobago,
• Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyana, Guyane Française, Îles Falkland, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Vénézuela,
• Asie : Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunéi Darussalam, Cambodge, Chine, Chypre, Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Iraq, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Lao, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Qatar, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor-Leste, Turkménistan, Turquie, Vietnam, Yémen,
• Océanie : Australie, Fidji, Îles Cook, Îles Salomon, Kiribati, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Polynésie française, Samoa, Tonga, Tuvalu, Vanuatu.
• Quels sont les modes de livraison ? 

Actualmente entregamos en más de 200 países.

Pour la France Métropolitaine, nous pouvons livrer en :

• Entrega a domicilio en 48H,
• Entrega a domicilio en 24H,
• Entrega en un punto de relevo en 48H,

Le colis est expédié le jour même pour toute commande passée avant 14h00, du lundi au vendredi.

Enviamos al resto del mundo a través de DHL.

Para los pedidos con destino a una dirección de su elección fuera de Francia, ofrecemos un plazo de envío de veinte (20) días hábiles a partir de la fecha de validación del pedido.

Nous vous envoyons un email ou sms d’information, ainsi que le lien vers le lien de suivi transporteur dès que votre colis est déposé en logistique. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande via le lien envoyé dans l'email de confirmation de commande.

• Quels sont les tarifs de livraison ? 

 

Pays	Transporteur	Tarif
Francia metropolitana (incluida Córcega)	Colissimo	Gratuit para la entrega en un punto de relevo
		Gratuit pour une livraison à domicile et un panier supérieur ou égal à 100 €
		6,90 € pour une livraison à domicile et un panier inférieur à 100 €
	Chronopost	12 € para una entrega express a domicilio en 24 horas
Belgique, Espagne, Luxembourg	DHL	Gratuit pour un panier supérieur ou égal à 100 €
		14 € pour un panier inférieur à 100 €
Andorre, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican	DHL	14 €
Canada, Guadeloupe, Guinée Française, Martinique, Mayotte, Mexique, Réunion	DHL	23 €
Albanie, Bosnie Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Macédoine du Nord, Moldavie, Monténégro, Saint-Marin, Serbie, Turquie	DHL	25 €
Afrique du Sud, Algérie, Bangladesh, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Egypte, Hong Kong SAR, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Maroc, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Taiwan, Thaïlande, Vietnam, Timor-Oriental, Tunisie	DHL	36 €
Afganistán, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaiyán, Bahamas, Bahrein, Barbados, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Birmania, Bolivia, Botsuana, Brasil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, Chile, Colombia, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa Rica, Costa de Marfil, Curazao, Yibuti, Dominica, Ecuador, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Emiratos Árabes Unidos, Etiopía, Fiyi, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Granada, Groenlandia, Guatemala, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bissau, Guyana, Haití, Honduras, Mauricio, Islas Caimán, Islas Comoras, Islas Malvinas, Islas Feroe, Irak, Islandia, Israel, Jamaica, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kuwait, Islas Salomón, Laos, Lesoto, Líbano, Liberia, Libia, RAE de Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Mauritania, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Namibia, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Panamá, Uganda, Uzbekistán, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Polinesia Francesa, Qatar, República Centroafricana, Ruanda, Santa Elena, Santa Lucía, San Cristóbal y Nieves, San Vicente y las Granadinas, Samoa, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Uganda, Uzbekistán, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, San Bartolomé, San Martín, Surinam, Tayikistán, Tanzania, Chad, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Tuvalu, Ucrania, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Yemen, Zambia, Zimbabue	DHL	40 €

 

Pour une livraison en Allemagne, se référer à la page suivante : Livraisons et retours Allemagne
Pour une livraison aux Etats-Unis, se référer à la page suivante : Livraisons et retours Etats-Unis

• ¿Qué debo hacer si no voy a estar en casa en el momento de la entrega?

Si el transportista es Colissimo, le entregará el paquete directamente en su domicilio y deberá firmar su recepción. Si no está en casa en ese momento, le dejará un aviso en el buzón. Este aviso indica la hora y el día en que se intentó la entrega, así como la oficina de correos en la que puede recoger el paquete. A continuación, deberá acudir a la oficina de correos indicada con el aviso depositado en el buzón y un documento de identidad para recogerlo. Dispondrá de un período de 14 días para recogerlo, tras el cual se nos devolverá el paquete.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en recoger un paquete en un punto de recogida?

Dependiendo del punto de relevo elegido, el tiempo de retirada puede variar:

• Si el punto de relevo es una oficina de correos, puede retirar su producto en un plazo de catorce (14) días,
• Si el punto de relevo es una tienda, puede recoger su producto en un plazo de diez (10) días,
• Si el punto de relevo es un punto de recogida, podrá recoger su producto en un plazo de cinco (5) días.

Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

• ¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis en suivant le lien que vous avez reçu par email. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

• ¿Qué puedo hacer si mi producto está dañado o no he recibido el producto solicitado?

Dans ces cas merci de contacter le service client par email à l'adresse suivante : service-client@letanneuretcie.com.

ARTÍCULO 2 • DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Deseo devolver el pedido

Le retour est offert en France métropolitaine. Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Les articles doivent être retournés neufs, non-utilisés et munis de leur étiquette LE TANNEUR intacte.

Nous vous rappelons qu'aucun retour ne pourra être accepté sans le bon de livraison dans le colis et sans demande préalablement effectuée sur le site.

Para los pedidos internacionales (fuera de Francia metropolitana), los gastos y riesgos corren a cargo del cliente.

En cuanto recibamos su paquete, estaremos encantados de devolverle el dinero lo antes posible.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

 

1. Vaya a https://www.letanneur.com/pages/retours e introduzca su número de pedido (sin los ceros) y la dirección de correo electrónico que introdujo al hacer el pedido,
2. Cree una solicitud de devolución seleccionando el producto que desea devolver y el motivo de la devolución,
3. Ponga el albarán de entrega que recibió con su pedido dentro de su paquete,
4. Pegue la etiqueta de devolución que ha recibido en su paquete (sólo para pedidos en Francia metropolitana) y entréguelo en su oficina de correos.

          BMV - LE TANNEUR BATIMENT 01, TOUR N°4

          QUAI 28 43 RUE DES CHAPELLES

          38070 SAINT-QUENTIN-FALLAVIER FRANCE

• ¿Qué gastos conlleva la devolución de un producto?

Si no está satisfecho con su producto:

• Ofrecemos la devolución en Francia utilizando la etiqueta de devolución pre-sellada incluida en el paquete,
• Las devoluciones internacionales son responsabilidad del cliente, utilizando el transportista de su elección. Para facilitar el reembolso, le aconsejamos encarecidamente que utilice DHL.

Si su pedido no es conforme (artículo equivocado recibido, artículo defectuoso), póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: service-client@letanneuretcie.com.

• ¿Cuánto tardará el reembolso?

Su reembolso se procesará en un plazo de 15 días a partir de que recibamos su paquete, a través del método de pago utilizado para abonar inicialmente el pedido.